روابط عمومی پل ارتباطی بین افراد جامعه و سازمان است و نقش هایی بزرگی چون ارتقا جایگاه ارباب رجوع، اعتماد متقابل بین مردم و مسئولین، مخاطب مداری، گسترش درک عمومی از فعالیت های دولتی، ایجاد فضاهای هم اندیشی و تعامل و… دارد و مهم ترین نقش روابط عمومی مدیریت اطلاعاتی است.
جایگاه خاص روابط‌عمومی در رده کارهای مدیریتی و بخشی از اعمال مدیریت است.

اهم وظایف روابط عمومی:

• اجرای سیاست های اطلاع رسانی دولت
• همکاری با رسانه های جمعی جهت انعکاس مناسب عملکرد بخش های مختلف
• پاسخگویی به ابهامات و اطلاع رسانی در خصوص دستگاه مربوطه
• تهیه و اجرای طرح های تبلیغاتی سازمان
• اجرای مناسب مراسم و مناسبت ها
• ایجاد حسن رابطه بین کارکنان و مسئولان دستگاه مربوطه از طریق برگزاری جلسات داخلی
• نظارت بر انتشارات و نشریات دستگاه
• افکار سنجی عمومی و دستگاهی